AXUS向最终客户承诺在产品质量保证期内产品都不存在材料和工艺的缺陷。在质保期内产品被证实存在问题,AXUS将维修或更换任何产品或部件， 具体情况如下:

01. 对于保修期内所有产品和部件的维护服务实行免费维修。但是对于要求更换产品的，首先需要客户向AXUS递交RMA（设备故障）报告,之后客户会收到AXUS发送的RMA编号。
02. 由于运输、不正确的安装和维护、误操作以及人为意外而造成的设备故障或者产品损坏，AXUS为用户提供有偿维修。
03. 在保修期内维修产品时，客户只需缴纳返修时所需的运费和保险，将带有RMA编号的产品送回AXUS。AXUS会将维修好的，已缴纳运费的产品返回给客户。如果超出保修期，则由客户承担往返的运费和保险。
04. 保修期外送回AXUS报修的产品，即使检测没有故障仍要缴纳检测费用。
05. 对于超出保修期以及不属于AXUS责任的故障维修，客户需要承担维修产品往返的运输费用。
06. 对于丢失或损坏的产品，AXUS所承担的费用不应该超过产品自身的价格。
07. 更换产品必须在购买之日起2周之内。
 
     
   
     
 
DOA（到货即损）：是指客户收到厂家的货品后打开就是坏的。遇到这种情况，客户应该在到货7日之内向AXUS发送DOA报告，14日之内将产品发回给AXUS。AXUS在客户发送报告后14日之内寄回维修好的产品。AXUS承担退还产品的运费和保险。
 
     
   
     
 
通常，AXUS产品自购买之日起在保修期内对产品故障实行免费维修，但超出保修期则实行有偿维修。维修项目包括了产品的材料，工艺和技术支持。维修前AXUS会告知客户维修的花费。维修的费用可以在下次订货时交付，也可以单独交付。客户需要询问清楚经销商维修的费用由哪方来承担。
01. 终端用户将损坏的产品送至其所购买产品的经销商。
02. 确认了产品的问题后，经销商将填写RMA表格并发送到AXUS索取RMA编号。
03. 根据RMA表格的内容，AXUS确定损坏的产品是否属于维修范围之内。如果可以维修，AXUS将尽快给客户发送RMA编号。
04. 如果产品超出维修范围，AXUS会将情况反馈给经销商
05. 维修产品发送回AXUS同时必须带有RMA编号，维修之后返还依照同样方法。
06. 产品维修之后，AXUS的技术工程师将会给经销商发送产品维修报告。